Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MegaSolar (en adelante, “nosotros”, “MegaSolar” o “la Empresa”), proveedor de soluciones de energía solar y respaldo energético bajo modelo de servicio.

Datos de contacto:
Razón social: Megasolar Energía S.A.S.
NIT: 902007127
Dirección: Barrio Arturo Bueno #20-133, Puerto Carreño, Vichada, Colombia
Correo de privacidad: privacidad@megasolar.pro
WhatsApp Business: +57 321 229 1783

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando:

• Visitas nuestro sitio web o completas formularios de contacto.
• Te comunicas con nosotros por WhatsApp (WhatsApp Business / Cloud API de Meta Platforms, Inc.).
• Solicitas cotizaciones, diagnósticos energéticos o contratas nuestros servicios.

Esta página puede usarse como URL de Política de Privacidad al registrar y verificar la aplicación de WhatsApp Business API en Meta for Developers / Meta Business Suite.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, nombre de empresa, correo electrónico, número de teléfono (incluido el usado en WhatsApp), cargo y tipo de operación.
• Comunicaciones por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil visible, contenido de los mensajes que nos envías o que te enviamos, estados de entrega/lectura cuando la plataforma los proporcione, y metadatos técnicos del canal.
• Datos comerciales: información sobre tu necesidad energética, ubicación del inmueble u operación, y preferencias de contacto.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies necesarias o analíticas (si se activan).

No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, etc.) salvo que sean estrictamente necesarios y con base legal adecuada.

Utilizamos la WhatsApp Business Platform (API oficial de Meta) para:

• Responder consultas sobre respaldo energético, energía solar y servicios MegaSolar.
• Enviar confirmaciones, seguimientos de cotización y mensajes operativos relacionados con tu solicitud.
• Notificar estados de atención comercial o soporte, cuando hayas iniciado la conversación o nos hayas dado tu consentimiento / interés legítimo aplicable.

Al escribirnos por WhatsApp o facilitarnos tu número para contacto por ese canal, aceptas que procesemos esos mensajes conforme a esta Política y a las políticas de WhatsApp/Meta.

Meta Platforms, Inc. actúa como proveedor de la infraestructura de mensajería. El tratamiento que Meta realiza se rige además por sus propias políticas: Política de Privacidad de WhatsApp.

• Atender solicitudes y brindar información comercial o técnica.
• Gestionar leads, cotizaciones y relaciones con clientes.
• Prestar el servicio contratado (instalación, monitoreo, soporte).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar la calidad del servicio y la seguridad de nuestras comunicaciones.
• Enviar comunicaciones de marketing solo cuando exista consentimiento o base legal válida, y con opción clara de baja.

Tratamos datos personales con base en, según corresponda:

• Tu consentimiento.
• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales.
• Interés legítimo (atención comercial iniciada por ti, seguridad).
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, los plazos legales aplicables y las necesidades de reclamaciones. Los hilos de WhatsApp se conservan mientras sean relevantes para la atención comercial o el servicio, y luego se eliminan o anonimizan según nuestras políticas internas.

Podemos compartir datos con:

• Meta / WhatsApp, como proveedor del canal de mensajería.
• Proveedores de CRM, hosting, correo o herramientas de atención al cliente, bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento.
• Autoridades cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Según la normativa aplicable en tu país, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, escribe a privacidad@megasolar.pro o responde por WhatsApp indicando tu solicitud.

Baja de WhatsApp: puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte mensajes. Responde STOP, BAJA o NO CONTACTAR, o solicita la eliminación de tu conversación. Respetaremos tu preferencia conforme a las reglas de la plataforma.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro; te pedimos no enviar por WhatsApp información altamente confidencial (contraseñas, datos bancarios completos, etc.) salvo canales indicados expresamente.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos un caso, lo eliminaremos.

Al usar WhatsApp / servicios de Meta u otros proveedores cloud, tus datos pueden tratarse en servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos procuramos garantías adecuadas según la normativa aplicable.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta URL con la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de nuestros canales tras cambios relevantes implica conocimiento de la nueva versión, sin perjuicio de derechos que no puedan renunciarse.

Dudas sobre privacidad o WhatsApp Business API: privacidad@megasolar.pro